Je website is niet bereikbaar: wat nu?

Het is vervelend als je website niet werkt

Je typt je website-adres in. En in plaats van je website zie je een foutmelding. Of de pagina laadt gewoon niet. Dat is vervelend en misschien ook een beetje spannend.

Geen paniek. Vaak is het probleem eenvoudig op te lossen. En anders helpt je hostingprovider je verder.

Deze handleiding neemt je stap voor stap mee. Eerst kijk je wat je zelf kunt controleren. Daarna weet je wanneer je support moet bellen. En je leert welke informatie je bij de hand moet hebben.

Stap 1: Controleer of het aan jouw internet ligt

Voor je verder zoekt: controleer eerst of jouw internetverbinding werkt.

Wat kun je doen:

• Open een andere website zoals nu.nl of google.nl
• Werken die websites wel? Dan ligt het niet aan jouw internet
• Werkt geen enkele website? Dan is je internetverbinding het probleem

Oplossing bij internetproblemen:

• Herstart je router (5 minuten uit, dan weer aan)
• Bel je internetprovider als het probleem blijft

Werken andere websites wel? Ga dan door naar stap 2.

Stap 2: Controleer je website-adres

Soms is het probleem heel simpel. Je hebt een typfout gemaakt in het website-adres.

Controleer dit:

• Heb je .nl, .com of .be goed getypt?
• Staat er een spatie in het adres? Dat hoort niet
• Heb je www ervoor gezet? Probeer het ook eens zonder www

Klopt het adres zeker? Ga dan door naar stap 3.

Stap 3: Probeer een andere browser

Soms werkt je website niet in de ene browser, maar wel in een andere. Dit komt niet vaak voor, maar het is makkelijk te testen.

Wat kun je doen:

• Gebruik je normaal Chrome? Probeer dan Firefox of Edge
• Of gebruik de browser op je telefoon

Werkt je website in een andere browser wel? Dan ligt het aan je oorspronkelijke browser. Wis de cache (tijdelijke bestanden) of update je browser.

Werkt het in geen enkele browser? Ga door naar stap 4.

Stap 4: Vraag iemand anders om te kijken

Misschien werkt je website wel, maar alleen niet bij jou. Dit kan gebeuren als het probleem aan je computer of netwerk ligt.

Wat kun je doen:

• Vraag een vriend of familielid om je website te openen
• Of gebruik je mobiele telefoon met mobiel internet (niet wifi)

Als de website bij anderen wel werkt: Het probleem zit bij jou. Herstart je computer. Of bel iemand die je kan helpen met je computer.

Als de website bij niemand werkt: Dan is er een probleem bij de hostingprovider. Ga door naar stap 5.

Stap 5: Controleer of je hosting is verlopen

Heb je je hostingrekening betaald? Soms vergeet je een betaling. Of je automatische incasso werkt niet meer. Dan zet de hostingprovider je website uit.

Hoe controleer je dit:

• Log in bij het klantenpaneel van je hostingprovider
• Kijk bij "Mijn facturen" of "Betalingen"
• Staat daar een onbetaalde factuur?

Oplossing:

• Betaal de openstaande factuur
• Je website komt meestal binnen een paar uur weer online
• Weet je niet hoe? Bel dan de klantenservice

Stap 6: Check de statuspagina van je provider

Sommige hostingproviders hebben een statuspagina. Daarop zie je of er storingen zijn.

Hoe vind je dit:

• Zoek op Google naar: "[naam hostingprovider] status"
• Of kijk op hun website onder "Storingen" of "System Status"

Wat zie je:

• Groene vakjes betekenen: alles werkt normaal
• Rode of oranje vakjes: er is een storing

Is er een storing? Dan ben je niet de enige. De provider werkt aan een oplossing. Meestal staat er ook wanneer het opgelost wordt.

Stap 7: Kijk in je mailbox

Soms stuurt je hostingprovider een mail als er iets aan de hand is. Bijvoorbeeld bij onderhoud. Of als je factuur niet betaald is.

Zoek naar mails van:

• Je hostingprovider
• Het mailadres waar je normaal ook facturen van krijgt
• Kijk ook in je spam-map

Staat er een mail over onderhoud? Dan weet je dat je website straks vanzelf terugkomt.

Nu bellen naar de support: wat je moet weten

Heb je alle stappen doorlopen en werkt je website nog steeds niet? Dan is het tijd om te bellen. Maar houd deze informatie bij de hand. Dan kan de support je sneller helpen.

Informatie die je nodig hebt:

1. Je domeinnaam (bijvoorbeeld: www.jouwwebsite.nl)
2. Je klantnummer (staat op je facturen)
3. Welke foutmelding je ziet (schrijf deze over of maak een foto)
4. Sinds wanneer het probleem er is
5. Wat je zelf al geprobeerd hebt

Welke foutmelding zie je?

Verschillende foutmeldingen betekenen verschillende dingen. De meest voorkomende:

"404 - Pagina niet gevonden" De pagina bestaat niet (meer). Of je hebt een typfout in het adres. Controleer het adres nog eens goed.

"500 - Internal Server Error" Er is iets mis met je website of hosting. Dit moet de hostingprovider oplossen. Bel ze.

"503 - Service Unavailable" De server is tijdelijk overbelast of er is onderhoud. Wacht 10 minuten en probeer opnieuw. Blijft het probleem? Bel dan.

Verbinding time-out of "Deze site is niet bereikbaar" De server reageert niet. Dit kan komen door een storing. Of je domeinnaam is verlopen. Bel de support.

Wanneer bellen en wanneer mailen?

Bel direct als:

• Je website is belangrijk en moet snel weer online
• Je een betalende dienst aanbiedt via je website
• Het probleem al langer dan 4 uur duurt
• Je betalingsproblemen hebt die opgelost moeten worden

Mailen mag als:

• Het geen spoed heeft
• Je een vraag hebt over het probleem
• Je buiten kantooruren bent en het niet urgent is

Bij twijfel: bellen is altijd het snelst. Een goed hostingprovider vindt het geen probleem dat je belt.

Voorkom problemen in de toekomst

Een paar tips om problemen te voorkomen:

Zorg voor goede hosting Kies een betrouwbare hostingprovider met goede uptime.

Betaal op tijd Zet een automatische incasso aan. Of zet een herinnering in je agenda als je factuur komt.

Bewaar contactgegevens Schrijf het telefoonnummer en mailadres van je hostingprovider op. Zet het bij je andere belangrijke nummers.

Check je website regelmatig Kijk een paar keer per week even of je website nog werkt. Dan merk je problemen snel op.

Samenvatting: wat doe je als je website niet werkt

1. Controleer je eigen internet
2. Check je website-adres op typfouten
3. Probeer een andere browser
4. Vraag iemand anders om te kijken
5. Controleer of je hosting betaald is
6. Kijk op de statuspagina van je provider
7. Check je mail voor berichten
8. Bel de support met alle informatie bij de hand

Met deze stappen vind je meestal snel het probleem. En anders weet je precies wat je moet doen om hulp te krijgen.

Blijf rustig. Elk probleem is op te lossen!

Meer informatie: WordPress.org documentatie

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het om dit te implementeren?

De implementatietijd varieert per situatie. Voor eenvoudige configuraties is dit binnen een uur geregeld, complexere setups kunnen enkele uren tot een dag duren.

Wat zijn de kosten?

De kosten zijn afhankelijk van je hosting provider en pakket. Veel basisfuncties zijn gratis inbegrepen, voor geavanceerde functies kunnen extra kosten gelden.

Heb ik technische kennis nodig?

Voor de basis heb je weinig technische kennis nodig. De meeste hosting providers bieden uitgebreide documentatie en support om je te helpen.